Internet trgovina www.ljekarne-prima-farmacia.hr i ljekarne
Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia

Sadržaj

 

1. OPĆENITO

1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) uređuju se uvjeti i pravila kupnje proizvoda putem internet trgovine (web shopa) dostupne na mrežnoj stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr te kupnje u ljekarnama Zdravstvene ustanove Ljekarne Prima Farmacia, a kojima se reguliraju prava i obveze između Prodavatelja i kupca.

1.2. Odredbe ovih Općih uvjeta primjenjuju se na sve kanale prodaje (online i u ljekarnama), osim ako je pojedinom odredbom izričito naznačeno da se primjenjuje isključivo na određeni kanal prodaje. Odredbe koje se primjenjuju isključivo na online kupnju posebno su označene.

1.3. Prodavatelj je:

Naziv:
Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia

Sjedište:
Hrvatskih velikana 19, 21276 Vrgorac, Hrvatska

Sud i registar upisa:
Trgovački sud u Splitu; Registar zdravstvenih ustanova pri Ministarstvu zdravstva

MBS:
060262421

OIB:
55199637900

PDV identifikacijski broj:
HR55199637900

Osnivač ustanove:
Jele Ribičić

Ravnateljica / osoba ovlaštena za zastupanje:
Jele Ribičić, mag. pharm., ravnateljica

Odobrenje za obavljanje djelatnosti:
Rješenje Ministarstva zdravstva Republike Hrvatske, klasa: UP/I-500-05/09-03/23; urbroj: 534-07-2-1/5-10-28, od dana 06. prosinca 2010.

Poslovna banka:
OTP banka d.d. Hrvatska

IBAN:
HR1424070001100658704

Telefon:
+385 21 674 358

E-mail:
[email protected]

Mrežna stranica:
www.ljekarne-prima-farmacia.hr

Služba za korisnike:
[email protected] / +385 21 674 358, ponedjeljak – petak 7:00 – 20:00, subota 7:30 – 15:00

Službenik za zaštitu osobnih podataka (DPO):
Danica Pervan, [email protected]

Adresa za pisane prigovore potrošača:
E-mail: [email protected]
Poštom: Hrvatskih velikana 19, 21276 Vrgorac, Hrvatska
Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.

Nadležna tijela:
HALMED – Agencija za lijekove i medicinske proizvode (www.halmed.hr)
Ministarstvo zdravstva Republike Hrvatske (zdravstvo.gov.hr)
Hrvatska ljekarnička komora – HLjK (www.hljk.hr)
Državni inspektorat Republike Hrvatske (dirh.gov.hr)

Regulirana profesija – komora:
Ljekarništvo je regulirana profesija u Republici Hrvatskoj. Nadležna profesionalna komora je Hrvatska ljekarnička komora (HLjK).

Profesionalna pravila:
Na obavljanje ljekarničke djelatnosti primjenjuju se osobito Zakon o ljekarništvu te Kodeks ljekarničke etike i deontologije Hrvatske ljekarničke komore, dostupni na mrežnim stranicama Hrvatske ljekarničke komore: www.hljk.hr.

HALMED registracija za online prodaju medicinskih proizvoda:
Popis pravnih i fizičkih osoba koje nude medicinske proizvode za prodaju na daljinu dostupan je na poveznici: HALMED baza dozvola za prodaju medicinskih proizvoda na daljinu.

1.4. Popis ljekarni u kojima Prodavatelj obavlja djelatnost:

  • Ljekarna Vrgorac, Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac
  • Ljekarna Brela, Biokovska 1, 21 322 Brela

1.5. Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja kupuje proizvode od Prodavatelja, bilo putem internet trgovine bilo u ljekarnama. Na kupca koji je potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022, 33/2023, 59/2023; u daljnjem tekstu: ZZP) primjenjuju se odredbe navedenog zakona i ovih Općih uvjeta. Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

1.6. Na kupca koji je pravna osoba ili fizička osoba koja djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti (B2B kupac) ne primjenjuju se odredbe ZZP-a, već se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 145/23, 155/23; u daljnjem tekstu: ZOO), Zakona o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14, 32/19, 67/25; u daljnjem tekstu: ZET) i ovih Općih uvjeta.

1.7. Korisnik je svaka osoba koja koristi mrežnu stranicu www.ljekarne-prima-farmacia.hr, uključujući kupce i posjetitelje mrežne stranice.

1.8. Kupac koji kupuje putem internet trgovine dužan je prije izvršenja narudžbe pročitati ove Opće uvjete. Izvršenjem narudžbe (potvrdom gumba "narudžba s obvezom plaćanja" ili sličnog nedvosmislenog gumba) kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima te da ih prihvaća u cijelosti. Kupac koji kupuje u ljekarni prihvaća ove Opće uvjete kupnjom proizvoda.

1.9. Ovi Opći uvjeti dostupni su u svakom trenutku na mrežnoj stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr na način koji kupcu omogućuje njihovo pohranjivanje i reproduciranje, sukladno čl. 13. ZET-a, te su istaknuti na vidljivom mjestu u svakoj ljekarni Prodavatelja.

1.10. Na sve odnose koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe ZOO-a, ZZP-a, ZET-a, Uredbe (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka - GDPR), Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN 76/2022), Zakona o ljekarništvu (NN 121/03, 142/06, 35/08, 117/08) te drugi primjenjivi propisi Republike Hrvatske.

Povratak na sadržaj

2. PROIZVODI

2.1. Prodavatelj u ponudi nudi dodatke prehrani, dermokozmetiku, kozmetičke proizvode, medicinska pomagala, proizvode za mame i bebe te ostale proizvode iz aktualne ponude dostupne na mrežnoj stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr i u ljekarnama.

2.2. Putem internet trgovine ne prodaju se lijekovi koji se izdaju na recept.

Agenciju za lijekove i medicinske proizvode (HALMED) možete kontaktirati putem telefona na broj: +385 1 4884 100 (centrala) ili putem e-pošte na adresu: [email protected].

Popis pravnih i fizičkih osoba koje nude medicinske proizvode za prodaju na daljinu dostupan je na: HALMED baza.

2.3. Fotografije proizvoda na mrežnoj stranici služe isključivo u ilustrativne svrhe. Stvarni izgled proizvoda može neznatno odstupati od prikaza na fotografiji (npr. boja, nijansa ambalaže), što ne predstavlja materijalni nedostatak proizvoda. Podaci o proizvodima temelje se na informacijama proizvođača i službenim specifikacijama.

2.4. Sve cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Prodavatelj jasno navodi konačnu maloprodajnu cijenu svakog proizvoda, kako na mrežnoj stranici tako i na oznaci cijene u ljekarnama.

2.5. Podaci o proizvodima (opis, cijena, dostupnost i sl.) podložni su pogreškama u prikazu, tehničkim nepravilnostima i tipografskim pogreškama. Prodavatelj zadržava pravo jednostrano otkazati narudžbu u slučaju očitih i značajnih pogrešaka u podacima o proizvodu, uz obvezu povrata eventualno uplaćenih sredstava.

2.6. Prodavatelj zadržava pravo izmjene podataka o proizvodima, uključujući cijene i promotivne ponude, bez prethodne najave, pri čemu se nove cijene i ponude primjenjuju isključivo za kupnje izvršene nakon objave promjena.

2.7. Predmet narudžbe putem internet trgovine mogu biti isključivo proizvodi za koje je na mrežnoj stranici navedeno da su raspoloživi i dostupni. U slučaju da raspoloživost proizvoda ne odgovara stvarnom stanju u skladištu, Prodavatelj će kontaktirati kupca radi dogovora o alternativnoj isporuci ili otkazu narudžbe uz povrat uplaćenih sredstava.

Povratak na sadržaj

3. KUPNJA U LJEKARNAMA

3.1. Kupac može kupiti proizvode u bilo kojoj ljekarni Prodavatelja navedenoj u odjeljku 1.4. ovih Općih uvjeta, u skladu s radnim vremenom pojedine ljekarne.

3.2. Ugovor o kupoprodaji u ljekarni smatra se sklopljenim u trenutku izdavanja računa kupcu.

3.3. Kupac u ljekarni može platiti proizvode gotovinom, kreditnom ili debitnom karticom te drugim sredstvima plaćanja sukladno odjeljku 5.5. ovih Općih uvjeta.

3.4. Kupnja u ime maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti može se izvršiti isključivo putem zakonskog zastupnika.

3.5. Kupac je dužan pri kupnji u ljekarni pregledati proizvod. Pregledom i preuzimanjem proizvoda kupac potvrđuje da je proizvod preuzeo bez vidljivih oštećenja.

3.6. Kupac nema zakonsko pravo na zamjenu proizvoda kupljenog u ljekarni koji nema nedostatak (osim u slučaju materijalnog nedostatka iz odjeljka 8. ovih Općih uvjeta).

Povratak na sadržaj

4. KUPNJA PUTEM INTERNET TRGOVINE (ONLINE NARUDŽBA)

4.1. Prikaz proizvoda na mrežnoj stranici predstavlja poziv na ponudu, a ne obvezujuću ponudu Prodavatelja.

4.2. Kupac naručuje proizvode putem mrežne stranice www.ljekarne-prima-farmacia.hr izvršenjem sljedećih koraka:

  • pretraživanje i odabir proizvoda iz kataloga;
  • dodavanje odabranog proizvoda u košaricu klikom na gumb "Dodaj u košaricu" - dodavanje proizvoda u košaricu ne predstavlja rezervaciju niti sklapanje ugovora;
  • pregled košarice i uređivanje sadržaja (količina, uklanjanje proizvoda);
  • odabir načina dostave i unos podataka za dostavu;
  • odabir načina plaćanja;
  • pregled cjelokupne narudžbe s konačnim prikazom ukupne cijene (uključujući troškove dostave);
  • potvrda da je kupac pročitao i prihvatio Opće uvjete (označavanjem polja "Slažem se s Općim uvjetima poslovanja");
  • potvrda narudžbe klikom na gumb "narudžba s obvezom plaćanja" ili slično nedvosmisleno označen gumb.

4.3. Kupovina putem internet trgovine moguća je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Prodavatelj ne odgovara za troškove korištenja internetske veze, računala ili drugih telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup mrežnoj stranici.

4.4. Prodavatelj je dužan, prije nego što kupac izvrši narudžbu, na jasan i lako uočljiv način obavijestiti kupca o bitnim obilježjima proizvoda, ukupnoj cijeni uključujući sve poreze i troškove dostave te o tome da narudžba uključuje obvezu plaćanja.

4.5. Na mrežnoj stranici jasno je i čitljivo naznačeno postoje li određena ograničenja u dostavi te koja su sredstva plaćanja prihvaćena.

4.6. Ugovor o kupoprodaji putem internet trgovine smatra se sklopljenim u trenutku kada kupac od Prodavatelja zaprimi potvrdu narudžbe na adresu elektroničke pošte koju je naveo pri naručivanju.

4.7. Prodavatelj je dužan kupcu dostaviti potvrdu o sklopljenom ugovoru na trajnom mediju (elektroničkom poštom), najkasnije u trenutku isporuke robe. Potvrda sadrži: podatke o Prodavatelju (naziv, sjedište, e-mail, telefon), opis i cijenu naručenih proizvoda, troškove dostave, uvjete i rok isporuke, uvjete plaćanja, informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora s obrascem za raskid, informacije o troškovima povrata, slučajeve u kojima pravo na raskid ne postoji te informacije o odgovornosti za materijalne nedostatke.

4.8. Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu ili raskinuti ugovor u slučaju da je proizvod rasprodan, da je došlo do očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda, ili da kupac ne ispuni uvjete plaćanja. U takvom slučaju Prodavatelj će kupca obavijestiti bez odgađanja te izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

4.9. Ugovor može biti raskinut od strane Prodavatelja u slučaju da Kupac ne izvrši uplatu kupoprodajne cijene. Prodavatelj nije dužan izvršiti isporuku robe prije zaprimanja uplate, osim u slučaju kada Kupac odabere plaćanje pouzećem. Ukoliko Kupac ne preuzme pošiljku te se ista vrati Prodavatelju, narudžba će se smatrati otkazanom.

4.10. Sadržaj mrežne stranice www.ljekarne-prima-farmacia.hr dostupan je na hrvatskom jeziku, koji je službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji.

Povratak na sadržaj

5. CIJENE I NAČINI PLAĆANJA

5.1. Sve cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijene su jednake u internet trgovini i u ljekarnama, osim u slučaju posebnih akcija ili promocija koje se mogu razlikovati po kanalu prodaje.

5.2. Načini plaćanja u internet trgovini

  • Bankovna doznaka (virman) ili internet bankarstvo - kupac koristi podatke za uplatu koje prima elektroničkom poštom od Prodavatelja. Nakon zaprimanja uplate, naručeni proizvodi bit će otpremljeni kupcu.
  • Plaćanje pouzećem - iznos narudžbe plaća se dostavljaču isključivo u gotovini prilikom dostave.
  • Kreditnom ili debitnom karticom - plaćanje se može izvršiti jednokratno ili obročno do šest (6) rata. Obročno plaćanje dostupno je korisnicima Diners kartica putem CorvusPay servisa, te korisnicima debitnih Maestro, Mastercard, Visa i Visa Premium kartica sljedećih banaka: PBZ, OTP, Erste&Steiermärkische Bank, Istarska kreditna banka, Jadranska banka, Kentbank, Kreditna banka Zagreb i Slatinska banka. Minimalni iznos transakcije za obročno plaćanje iznosi 26,54 €.

5.3. Plaćanje karticama obavlja se putem sigurnih 3D Secure sustava za online autorizaciju kartičnih transakcija, kroz platne pružatelje CorvusPay i PayWay. Prodavatelj ne pohranjuje podatke o platnim karticama kupaca. Svi podaci o karticama obrađuju se isključivo od strane navedenih platnih pružatelja, u skladu s PCI DSS standardima sigurnosti.

5.4. U slučaju plaćanja bankovnim prijenosom, narudžba se obrađuje po primitku uplate na račun Prodavatelja. Kupac je dužan izvršiti uplatu u roku od tri (3) radna dana od potvrde narudžbe, u protivnom se narudžba smatra otkazanom.

5.5. Načini plaćanja u ljekarnama

  • gotovinom (u eurima);
  • kreditnom ili debitnom karticom.

5.6. R-1 račun

Kupac je dužan zatražiti R-1 račun prilikom kupnje. Kod online kupnje, zahtjev za R-1 račun podnosi se prilikom ispunjavanja narudžbe; naknadni zahtjevi neće biti uvaženi.

5.7. Prodavatelj izdaje kupcu račun u tiskanom obliku (kod online kupnje, i u ljekarni).

Povratak na sadržaj

6. DOSTAVA I ISPORUKA (ONLINE KUPNJA)

6.1. Prodavatelj isporučuje robu putem GLS kurirske službe te putem GLS i BoxNow paketomata.

6.2. Rok isporuke iznosi do 3 radna dana od obrade narudžbe (dan obrade narudžbe se ne računa). Dostava na hrvatske otoke ili u udaljenija područja može trajati nekoliko dodatnih radnih dana sukladno važećem rasporedu GLS kurirske službe.

6.3. Navedeni rokovi isporuke su okvirni. Ako Prodavatelj ne isporuči robu u primjerenom roku, kupac mu može odrediti primjeren naknadni rok za isporuku. Ako Prodavatelj ne isporuči robu ni u naknadnom roku, kupac ima pravo raskinuti ugovor sukladno čl. 48. ZZP-a.

6.4. Troškovi dostave:

  • Dostava GLS kurirskom službom: besplatna za narudžbe iznad 49,99 €; za narudžbe do 49,99 € naplaćuje se 6,00 €.
  • Dostava na GLS paketomat: besplatna za narudžbe iznad 39,82 €; za narudžbe do 39,82 € naplaćuje se 1,65 €.
  • Dostava na BoxNow paketomat: besplatna za narudžbe iznad 39,82 €; za narudžbe do 39,82 € naplaćuje se 1,25 €.
  • Plaćanje pouzećem dodatno se naplaćuje 1,00 €.

6.5. Kupac može pošiljku preuzeti osobno u Ljekarni Vrgorac, Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac. Narudžba je obično spremna za preuzimanje unutar 24 sata. Kada narudžba bude spremna, Prodavatelj će kupca obavijestiti telefonom ili e-mailom.

6.6. Prijelaz rizika: Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca-potrošača u trenutku kada potrošač ili osoba koju je on naveo, a koja nije prijevoznik, primi robu u posjed (čl. 49. st. 1. ZZP-a). Kod kupnje u ljekarni, rizik prelazi na kupca trenutkom preuzimanja proizvoda. Kod B2B kupaca, rizik prelazi na kupca predajom robe prvom prijevozniku.

6.7. Kupac je dužan pri preuzimanju robe provjeriti pošiljku te u slučaju vidljivih oštećenja ambalaže to odmah naznačiti na dostavnici i obavijestiti Prodavatelja putem e-maila: [email protected].

6.8. Prije svake isporuke Prodavatelj provjerava ispravnost naručenog proizvoda.

6.9. Ako kupac ne preuzme proizvod ili ga odbije preuzeti bez valjanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih nastalih troškova.

6.10. Kupac koji ne primi naručene proizvode u roku od 20 radnih dana od plaćanja ili sklapanja ugovora (ovisno o načinu plaćanja) dužan je obavijestiti Prodavatelja na [email protected].

Povratak na sadržaj

7. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Upute o pravu na jednostrani raskid ugovora

7.1. Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

7.2. Rok za jednostrani raskid ugovora iznosi 14 dana od dana kada je potrošač ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

7.3. U slučaju narudžbe više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana primitka zadnjeg proizvoda. Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je predan prvi komad ili prva pošiljka proizvoda.

7.4. Ako potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana. Ukoliko Prodavatelj dostavi obavijest o pravu na raskid ugovora u roku od 12 mjeseci, pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 14 dana od dana primitka te obavijesti.

7.5. Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, dužan je prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora nedvosmislenom izjavom poslanom:

  • poštom na adresu: Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia, Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac, ili
  • elektroničkom poštom na: [email protected].

Potrošač može koristiti priloženi Obrazac za jednostrani raskid ugovora (Prilog 1.), ali to nije obvezno. Prodavatelj će potvrdu primitka izjave o raskidu ugovora dostaviti potrošaču bez odgađanja, elektroničkom poštom.

7.6. Smatra se da je potrošač ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora na vrijeme ako je izjava poslana prije isteka roka od 14 dana.

Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

7.7. Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je u sljedećim slučajevima (čl. 86. ZZP-a):

  • roba izrađena po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču;
  • zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je otpečaćena nakon dostave;
  • roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
  • lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe.

Učinak jednostranog raskida ugovora

7.8. Iskoristi li potrošač pravo na jednostrani raskid ugovora, Prodavatelj mu je dužan izvršiti povrat svih plaćenih iznosa, uključujući troškove dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu. Ako je potrošač izričito odabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju Prodavatelj nudi, Prodavatelj nije obvezan nadoknaditi razliku između troškova dostave koju je potrošač odabrao i troškova najjeftinije standardne dostave.

7.9. Prodavatelj izvršava povrat korištenjem istog sredstva plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, pri čemu potrošač ne snosi nikakve dodatne troškove.

7.10. Prodavatelj može odgoditi povrat plaćenog iznosa sve dok mu roba ne bude vraćena ili dok mu potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat robe

7.11. Potrošač je dužan robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora, sukladno čl. 84. ZZP-a.

7.12. Troškove povrata robe snosi potrošač. Procijenjeni trošak povrata putem dostavne službe iznosi od 5,00 € do 10,00 €, ovisno o težini pošiljke. Potrošač robu može vratiti i osobno u Ljekarni Vrgorac, Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac, bez troškova povrata.

Roba se može vratiti:

  • slanjem na adresu Prodavatelja: Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia, Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac
  • osobno u Ljekarni Vrgorac, Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac.

7.13. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (čl. 84. st. 6. ZZP-a). Utvrđivanjem prirode, obilježja i funkcionalnosti robe smatra se rukovanje robom na način kako bi to bilo uobičajeno u fizičkoj trgovini. Za rukovanje koje prelazi navedeni opseg potrošač odgovara za razmjerno umanjenje vrijednosti robe.

7.14. Za pravne osobe vrijede odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.

Povratak na sadržaj

8. MATERIJALNI NEDOSTACI I REKLAMACIJE

Odredbe ovog odjeljka primjenjuju se na sve kanale prodaje (online kupnju i kupnju u ljekarnama).

8.1. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca (trenutak predaje proizvoda kupcu ili trećoj osobi koju je odredio kupac, osim prijevoznika), bez obzira je li mu materijalni nedostatak bio poznat. Odgovornost se također odnosi na materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika, ako su uzrokovani uzrocima koji su postojali prije prijelaza rizika.

8.2. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji se pojave u roku od 2 (dvije) godine od dana prijelaza rizika na kupca (predaja robe kupcu).

8.3. Ako se materijalni nedostatak pojavi u roku od jedne (1) godine od dana prijelaza rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nedostatak postojao u trenutku prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi proizvoda ili nedostatka.

8.4. Nedostatak postoji:

  • ako proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti, odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji;
  • ako proizvod nije prikladan za posebnu namjenu za koju je potreban kupcu i s kojom je kupac upoznao Prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora, a u odnosu na koju je Prodavatelj dao pristanak;
  • ako proizvod nije isporučen sa svom dodatnom opremom i uputama kako je utvrđeno ugovorom;
  • ako proizvod nije prikladan za upotrebu u svrhe za koje bi se proizvod iste vrste uobičajeno koristio, uzimajući u obzir primjenjive propise i standarde;
  • ako proizvod ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je Prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora;
  • ako proizvod nije isporučen s dodatnom opremom, uključujući ambalažu i upute, čiji primitak kupac može razumno očekivati;
  • ako proizvod nema svojstva i značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, uobičajene za proizvod iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu proizvoda te uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja ili proizvođača, osobito u oglašavanju ili označivanju.

8.5. Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o nedostatku u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je otkrio nedostatak. Obavijest se šalje:

  • pisanim putem na adresu elektroničke pošte: [email protected]
  • poštom na adresu: Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia, Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac, ili
  • osobno u bilo kojoj ljekarni Prodavatelja.

8.6. Reklamacija kupca mora sadržavati: ime i prezime (ili naziv tvrtke), kontakt podatke, broj narudžbe/računa, opis nedostatka te po mogućnosti fotografije koje dokumentiraju nedostatak.

8.7. Kupac koji je pravodobno obavijestio Prodavatelja o nedostatku ima pravo:

  • zahtijevati uklanjanje nedostatka (popravak),
  • zahtijevati zamjenu proizvoda proizvodom bez nedostatka,
  • zahtijevati razmjerno sniženje cijene,
  • raskinuti ugovor.

8.8. Kupac ima pravo izbora između popravka i zamjene, osim ako bi odabrani način bio nemoguć ili bi u odnosu na drugi način Prodavatelju prouzročio nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir vrijednost proizvoda bez nedostatka, značaj nedostatka i mogućnost uklanjanja bez znatnih neugodnosti za kupca. Kupac ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora ako:

  • Prodavatelj nije uklonio nedostatak ili je to odbio učiniti,
  • nedostatak postoji unatoč pokušaju Prodavatelja da ga ukloni,
  • Prodavatelj je izjavio da neće ukloniti nedostatak ili iz okolnosti očito proizlazi da ga neće ukloniti u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za kupca,
  • nedostatak je tako ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju ostala prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke, uključujući pravo na naknadu štete. Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na Prodavatelju. Kod zamjene proizvoda, potrošač nije dužan platiti za uobičajenu upotrebu zamijenjenog proizvoda tijekom razdoblja prije zamjene.

8.9. Uklanjanje nedostatka (popravak ili zamjena) provodi se bez naknade za kupca, u razumnom roku, bez znatnih neugodnosti za kupca, uzimajući u obzir prirodu proizvoda i svrhu za koju je kupac nabavio proizvod.

8.10. Prodavatelj je dužan odgovoriti na reklamaciju kupca u pisanom obliku, najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije.

8.11. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio Prodavatelja o nedostatku prestaju istekom dvogodišnjeg roka od dana predaje proizvoda, osim ako je Prodavatelj prijevarom spriječio kupca da ih ostvari.

8.12. Kada je kupac pravna osoba, primjenjuju se pravila o materijalnom nedostatku propisana ZOO-om, posebno ako su različita od odredbi navedenih u ovim Općim uvjetima.

Povratak na sadržaj

9. KOMERCIJALNO JAMSTVO (GARANCIJA)

Odredbe ovog odjeljka primjenjuju se na sve kanale prodaje.

9.1. Proizvodi pojedinih brendova iz ponude Prodavatelja mogu imati komercijalno jamstvo (garanciju) proizvođača. Ako proizvod ima jamstvo, to je uvijek naznačeno u opisu proizvoda na mrežnoj stranici i/ili u priloženoj dokumentaciji uz proizvod. Prava iz komercijalnog jamstva ostvaruju se predočenjem jamstvenog lista i računa, te u okviru trajanja jamstvenog roka.

9.2. Nepostojanje komercijalnog jamstva ne utječe na zakonska prava kupca vezana uz odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke proizvoda iz odjeljka 8. ovih Općih uvjeta.

Povratak na sadržaj

10. PRIGOVOR POTROŠAČA

Odredbe ovog odjeljka primjenjuju se na sve kanale prodaje.

10.1. Potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor Prodavatelju u vezi s kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom, sukladno čl. 10. ZZP-a.

10.2. Prigovor se podnosi pisanim putem:

  • poštom na adresu: Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia, Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac;
  • elektroničkom poštom na: [email protected]
  • osobno u bilo kojoj ljekarni Prodavatelja navedenoj u odjeljku 1.4. ovih Općih uvjeta.

10.3. Kako bi Prodavatelj mogao pravovremeno odgovoriti na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, potrošač treba navesti točne podatke o svom imenu, prezimenu i adresi za dostavu odgovora.

10.4. Zakonski rok za odgovor na pisani prigovor potrošača iznosi najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

Povratak na sadržaj

11. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

11.1. Voditelj obrade osobnih podataka je: Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia, Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac, OIB: 55199637900, e-mail: [email protected]

11.2. Službenik za zaštitu osobnih podataka: Danica Pervan, [email protected].

11.3. Prodavatelj obrađuje osobne podatke kupca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018). Detaljne informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u Pravilima privatnosti na mrežnoj stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr.

11.4. Pravila o kolačićima (cookies) sadržana su u zasebnom dokumentu - Pravilima o kolačićima (Cookie Policy) - koji je dostupan na mrežnoj stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr.

Povratak na sadržaj

12. PROGRAM VJERNOSTI / KLUB VJERNOSTI

Vlasnikom Kartice vjernosti može postati svaka osoba koja ispuni obrazac u jednoj od poslovnica Zdravstvene ustanove Ljekarne Prima Farmacia ili na web stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr prilikom kupnje označi s kvačicom „Da, želim uštedjeti“ ili na web stranici odabere opciju „Registracija“ te unese tražene podatke.

Članom Kluba vjernosti putem online kupnje može postati svaki korisnik koji prilikom odabira proizvoda ili tijekom završetka kupovine želi ostvariti popust od 5% i postati članom Kluba vjernosti.

Da bi korisnik mogao sakupljati bodove, prilikom svake online kupovine mora se registrirati korisničkim imenom i lozinkom.

Nakon registracije putem web stranice www.ljekarne-prima-farmacia.hr, korisnik će na e-mail dobiti virtualnu karticu s jedinstvenim brojem i bar kodom.

Korisnici koji su registraciju obavili u jednoj od poslovnica Zdravstvene ustanove Ljekarne Prima Farmacia dobivaju fizičku karticu vjernosti te su dužni ulogirati se korisničkim imenom i lozinkom te upisati jedinstveni kod fizičke kartice kako bi mogli koristiti popuste pri online kupovini.

Virtualna kartica može se koristiti i prilikom kupnje u fizičkim poslovnicama Zdravstvene ustanove Ljekarne Prima Farmacia tako da korisnik sačuva dobiveni e-mail i predoči ga ljekarniku.

Korisnik registracijom dobiva detaljan uvid u trenutno stanje bodova i razinu ostvarenog popusta.

Jednom aktivirano članstvo nije potrebno obnavljati.

Učlanjenjem korisnik ostvaruje pravo na 5% popusta prilikom prve kupovine čija vrijednost ulazi u Program kartice vjernosti i sustav sakupljanja bodova.

Sustav sakupljanja bodova

  • Sustav sakupljanja bodova temelji se na modelu: 1 euro = 7,53450 bodova.
  • Bodovi se ostvaruju za sve načine plaćanja (e-banking, opća uplata, pouzeće, kreditne i debitne kartice – American Express, MasterCard, Maestro, Visa, Diners).
  • Za 250 prikupljenih bodova korisnik ostvaruje pravo na 10% popusta pri sljedećoj kupovini.

Svi ostvareni bodovi zbrajaju se tijekom obračunskog razdoblja od godinu dana od datuma ulaska korisnika u Program vjernosti. Dodijeljeni popust korisnik može iskoristiti do kraja godine u kojoj je sakupljao bodove.

Nakon iskorištavanja popusta korisnik započinje novo razdoblje sakupljanja bodova, odnosno prethodno prikupljenih 250 bodova se poništava.

Popusti se ne mogu zbrajati. Za artikle koji su već na popustu korisnik ostvaruje pravo na korištenje većeg iznosa popusta.

Kartica vjernosti ne može se koristiti kao sredstvo plaćanja.

Izdavatelj Kartice vjernosti zadržava pravo poništenja članstva u bilo kojem trenutku ako je član prekršio Opće uvjete poslovanja i pravila na koja je pristao prilikom prijave za Karticu vjernosti.

Članovi su dužni sami ažurirati svoje kontakt podatke te svaku promjenu prijaviti na [email protected].

Izdavatelj Kartice vjernosti zadržava pravo izmjene uvjeta i pravila članstva, Općih uvjeta poslovanja te pravo ukidanja Kartice vjernosti u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave.

Odredbe ovog odjeljka primjenjuju se na sve kanale prodaje.

Uvjeti sudjelovanja u programu vjernosti regulirani su Uvjetima korištenja programa vjernosti koji su dostupni na mrežnoj stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr i u ljekarnama.

Povratak na sadržaj

13. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

13.1. Sav sadržaj objavljen na mrežnoj stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, fotografije, grafički dizajn, logotipe, ikone, baze podataka i softver, zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva Prodavatelja ili trećih osoba od kojih je Prodavatelj pribavio odgovarajuće licence.

13.2. Kupac ne smije kopirati, reproducirati, distribuirati, objavljivati, mijenjati, prilagođavati ili na bilo koji drugi način koristiti sadržaj mrežne stranice bez prethodnog pisanog odobrenja Prodavatelja.

Povratak na sadržaj

14. ODGOVORNOST I OGRANIČENJA

14.1. Prodavatelj ulaže razumne napore kako bi osigurao točnost i ažurnost informacija na mrežnoj stranici i u ljekarnama, no ne jamči da će mrežna stranica biti neprekidno dostupna ili bez pogrešaka.

14.2. Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu uslijed više sile, uključujući, ali ne ograničavajući se na: prirodne nepogode, epidemije, ratove, teroristička djelovanja, štrajkove, vladine mjere, tehničke prekide u radu interneta ili električne energije te druge okolnosti izvan razumne kontrole Prodavatelja.

14.3. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja u dostavi koja su uzrokovana isključivo radnjama ili propustima kurirske službe, nakon predaje robe prijevozniku.

14.4. Korisnik je dužan koristiti mrežnu stranicu u skladu s važećim zakonima, moralnim i etičkim načelima. Prodavatelj ima pravo onemogućiti pristup mrežnoj stranici korisnicima koji koriste stranicu na neprikladan način ili ugrožavaju njezine resurse i usluge.

14.5. Korisnik je dužan čuvati podatke svog korisničkog računa tajnima. Kupac je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem svog korisničkog računa.

14.6. Odgovornost Prodavatelja za štetu prema B2B kupcima ograničena je na iznos kupoprodajne cijene konkretnog proizvoda. Ovo ograničenje ne primjenjuje se na potrošače.

Povratak na sadržaj

15. RJEŠAVANJE SPOROVA

Odredbe ovog odjeljka primjenjuju se na sve kanale prodaje.

15.1. Kupac i Prodavatelj nastojat će sve sporove riješiti sporazumno.

15.2. Potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelom u Republici Hrvatskoj. Relevantna tijela uključuju:

  • Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (HGK),
  • Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori (HOK).

Cjelovit popis tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj i drugim državama članicama EU dostupan je na: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

15.3. U slučaju da se spor ne može riješiti sporazumno ili putem alternativnog rješavanja sporova, za sve sporove nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj, sukladno odredbama Zakona o parničnom postupku.

15.4. Pravne osobe: Na pravne osobe se ne primjenjuju odredbe ZZP-a o alternativnom rješavanju sporova. Pravne osobe se vode ZOO-om i ZET-om.

Povratak na sadržaj

16. PRIMJENJIVO PRAVO

16.1. Na ove Opće uvjete i sve ugovore sklopljene putem internet trgovine www.ljekarne-prima-farmacia.hr ili u ljekarnama Prodavatelja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

16.2. Odabir mjerodavnog prava ne utječe na prava potrošača iz drugih država članica EU koja im pripadaju na temelju prisilnih propisa države njihovog uobičajenog boravišta, a koja im se ne mogu uskratiti ugovorom, sukladno čl. 6. st. 2. Uredbe (EZ) br. 593/2008 (Uredba Rim I).

Povratak na sadržaj

17. OPĆE INFORMACIJE O KORIŠTENJU MREŽNE STRANICE

17.1. Korisnici su suglasni da neće koristiti mrežnu stranicu www.ljekarne-prima-farmacia.hr na način koji šteti Zdravstvenoj ustanovi Ljekarne Prima Farmacia, autorima ili trećim osobama.

17.2. Korištenje mrežne stranice i usluga vrši se na vlastitu odgovornost korisnika.

17.3. Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia osigurava funkcionalnost mrežne stranice, uključujući nadzor rada servera, povećanje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima te otklanjanje grešaka i problema u radu sustava. Prodavatelj ne može jamčiti da korištenje mrežne stranice neće biti prekinuto ili privremeno nedostupno.

17.4. Prodavatelj može u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave mijenjati, dopunjavati ili ukinuti bilo koji dio mrežne stranice, servisa, podstranica i usluga.

Povratak na sadržaj

18. ZAVRŠNE ODREDBE

18.1. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu danom objave na mrežnoj stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr te isticanjem u ljekarnama. Na kupoprodajne ugovore sklopljene prije stupanja na snagu izmijenjenih Općih uvjeta primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja ugovora.

18.2. Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia savjetuje korisnicima periodično provjeravanje Općih uvjeta radi upoznavanja s eventualnim promjenama.

18.3. Ako se bilo koja odredba ovih Općih uvjeta utvrdi ništetnom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost i provedivost ostalih odredbi (salvatorska klauzula). Ništetna odredba zamijenit će se valjanom odredbom koja po svom gospodarskom učinku najbliže odgovara svrsi ništetne odredbe.

18.4. Prihvaćanjem Općih uvjeta poslovanja, kupac potvrđuje da je suglasan i sa svim ostalim uvjetima navedenim na mrežnoj stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr odnosno istaknutim u ljekarnama.

18.5. Za sva pitanja koja nisu uređena ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o ljekarništvu, Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i drugih primjenjivih propisa.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na mrežnoj stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr te isticanjem u ljekarnama.

Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia

Povratak na sadržaj

 

Preuzmi Obrazac za jednostrani raskid ugovora

PRILOG 1.

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

(Kupnja putem prodaje na daljinu - webshop)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog putem prodaje na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka robe.

PODACI O TRGOVCU:

Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia, Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac, OIB: 55199637900

PODACI O POTROŠAČU:

Ime i prezime: ________________________________________

Adresa (ulica, kućni broj, poštanski broj, mjesto): ________________________________________

Kontakt telefon: ________________________________________

E-mail: ________________________________________

PODACI O NARUDŽBI:

Broj narudžbe: ________________________________________

Datum narudžbe: _____________________ Datum primitka robe: _____________________

Način plaćanja (označiti):

  • Kartično plaćanje
  • Plaćanje pouzećem
  • Internet bankarstvo / bankovna doznaka

IBAN račun za povrat (popunjava se ako je plaćanje izvršeno pouzećem ili internet bankarstvom):

________________________________________

IZJAVA O JEDNOSTRANOM RASKIDU UGOVORA

Ovim putem izjavljujem da, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, jednostrano raskidam ugovor o kupnji gore navedene robe, sklopljen putem prodaje na daljinu, bez navođenja razloga.

Potpis potrošača (samo ako se obrazac ispunjava na papiru): __________________

Datum: ______________________

Napomena: Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internet trgovine www.ljekarne-prima-farmacia.hr. Obrazac možete poslati poštom na adresu: Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia, Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac, ili elektroničkom poštom na: [email protected].

Preuzmite Opće uvjete poslovanja