Prima Farmacia: Pravila o privatnosti

Jamčimo za sigurnost svih vaših podataka.

Ova pravila o privatnosti („Pravila“) objašnjavaju kako Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia (dalje u tekstu: PRIMA FARMACIA, voditelj obrade) prikuplja, koristi i upravlja vašim osobnim podacima.

Ova Pravila privatnosti primjenjuju se na sve usluge koje nudi PRIMA FARMACIA, uključujući kupnju putem internet trgovine www.ljekarne-prima-farmacia.hr, kupnju u ljekarnama (Ljekarna Vrgorac i Ljekarna Brela), program vjernosti, te sve druge oblike komunikacije i interakcije s PRIMA FARMACIJOM.

PRIMA FARMACIA kao pružatelj usluga web stranice www.ljekarne-prima-farmacia.hr te kao zdravstvena ustanova koja obavlja ljekarničku djelatnost posvećena je zaštiti i poštivanju vaše privatnosti. Pročitajte ova pravila pažljivo kako biste razumjeli zašto i kako prikupljamo vaše osobne podatke i kako će se oni koristiti.

U pogledu osobnih podataka koje prikupljamo, PRIMA FARMACIA je „voditelj obrade“, odnosno onaj koji određuje svrhe, potrebe i sredstva kojima se osobni podaci obrađuju.

Sukladno Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Službeni list Europske unije L 119, 4.5.2016., u daljnjem tekstu: Opća uredba o zaštiti podataka ili GDPR), te Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (Narodne novine broj 42/18), PRIMA FARMACIA je izradila ova Pravila privatnosti.

Ova Pravila privatnosti temelje se na sljedećim načelima obrade osobnih podataka: načelu zakonitosti, transparentnosti i najbolje prakse; načelu ograničavanja svrhe i smanjenju količine podataka; načelu točnosti i potpunosti osobnih podataka; načelu ograničene pohrane; načelu cjelovitosti i povjerljivosti podataka; načelu odgovornosti; te načelu povjerenja i poštene obrade.

Ako nas želite kontaktirati u vezi ovih Pravila ili u vezi vaših osobnih podataka, molimo vas da koristite sljedeće kontakt podatke:

Naziv: Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia

Adresa: Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac

E-pošta: [email protected]

Mrežna stranica: www.ljekarne-prima-farmacia.hr

Telefon: +385 21 674 358

OIB: 55199637900

MBS: 060262421 (Trgovački sud u Splitu)

Ravnateljica: Jele Ribičić, mag.pharm

Službenik za zaštitu podataka: Danica Pervan, e-mail: [email protected]

I. Kako i kada prikupljamo vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke prikupljamo kada je to potrebno za ostvarivanje vaših potreba ili za potrebe našeg poslovanja, i to u sljedećim situacijama:

(a) prilikom vaše registracije na web stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr PRIMA FARMACIA će zatražiti pružanje određenih informacija (osobnih podataka) kao što su ime i prezime, e-mail adresa, adresa (uključujući poštanski broj), broj telefona, korisničko ime i lozinka,
(b) u trenutku kada pristupite stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr prikupit ćemo i vašu IP adresu koja se, također, smatra osobnim podatkom,
(c) kupac odnosno korisnik naše stranice unosom svojih osobnih podataka nakon registracije, a u slučaju kupnje sklapa ugovorni odnos koji je temelj za kupnju proizvoda po izboru kupca na www.ljekarne-prima-farmacia.hr. Obrada vaših osobnih podataka u potonjem slučaju nužna je za izvršavanje ugovora u kojem ste kao kupac odnosno korisnik stranka ili kako bi se poduzele radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora. Za kupnju su nužni podaci o vašem imenu, prezimenu, adresi, državi, broju telefona, e-mail adresi, načinu plaćanja, adresi dostave,
(d) prilikom registracije osobe za korisnika odnosno primatelja newslettera ili drugih obavijesti o proizvodima i akcijama. Kao voditelj obrade od vas ćemo zatražiti unos informacija o sebi (osobnih podataka) kao što je e-mail adresa, ime, prezime i broj telefona (potonje tri vrste podataka označene su kao opcionalne). Pravna osnova za obradu vaših podataka je privola. Privolu korisnik može povući u svakom trenutku obaviješću na e-mail adresu: [email protected],
(e) kada kupujete proizvode u našim ljekarnama (Ljekarna Vrgorac, Hrvatskih velikana 19; Ljekarna Brela, Biokovska 1), prikupljamo vaše podatke neophodne za izdavanje računa i pružanje usluge. U slučaju plaćanja karticom, podatke o kartici obrađuje isključivo platni pružatelj putem POS terminala. Prilikom izdavanja lijekova na recept, ljekarničko osoblje putem sustava CEZIH (Centralni zdravstveni informacijski sustav Hrvatske) obrađuje podatke o pacijentu, uključujući MBO, šifru bolesti, propisane lijekove i doziranje, ime i šifru liječnika te šifru ordinacije. Navedeni podaci predstavljaju posebne kategorije osobnih podataka (zdravstveni podaci) te se obrađuju isključivo na temelju zakonske obveze sukladno Zakonu o ljekarništvu i Zakonu o obveznom zdravstvenom osiguranju,
(f) situacije u kojima prikupljamo tehničke podatke kao što su datum i vrijeme pristupa na stranicu, informacije o hardveru, softveru ili internetskom pretraživaču koji koristite kao i o operativnom sustavu vašeg računala te verziji aplikacije i vašim jezičnim postavkama,
(g) kada kontaktirate službu za kupce i zatražite našu pomoć ili postavite neko pitanje kako bismo ostvarili neko od vaših prava zajamčenih važećim propisima,
(h) kada nam se obratite putem društvenih mreža prikupljamo podatke koje ste nam ostavili dostupnima prilikom postavljanja upita ili zahtijeva,
(i) kada tražite povrat proizvoda ili želite jednostrani raskid sklopljenog ugovora, prikupljamo vaše ime, prezime, OIB, adresu, podatke o računu i iznosu kupnje, sve ovisno o odabranom načinu plaćanja,
(j) kada se učlanite u naš Klub vjernih kupaca, obrađujemo vaše ime, prezime, e-mail adresu, broj telefona, povijest kupnji te podatke o prikupljenim bodovima i popustima,
(k) kada sudjelujete u našim nagradnim igrama obrađivat ćemo podatke ovisno o vrsti nagradne igre, a o čemu ćemo vas dodatno obavijestiti u samim pravilima nagradne igre,
(l) kada zatražite izdavanje R-1 računa kao fizička osoba koja obavlja djelatnost, prikupljamo vaš OIB i podatke o tvrtki (naziv, sjedište, OIB tvrtke),
(m) kada ostavite recenziju proizvoda na našoj web stranici, obrađujemo vaše korisničko ime i sadržaj recenzije.

PRIMA FARMACIA preporučuje svim kupcima ili korisnicima stranice da brinu o svojoj ulaznoj lozinki za korisnički račun. Preporučamo prilikom odabira kombinacije znakova za lozinku svakako kombinirati velika i mala slova te brojeve, te da svakako upotrijebite lozinku od barem osam znakova. Lozinku preporučamo periodično promijeniti.

Gore navedene kategorije vaših osobnih podataka prikupljamo ili na temelju privole, ili na temelju legitimnog interesa, ili jer je obrada nužna za izvršavanje ugovora, ili radi poštovanja pravnih obveza sukladno važećim propisima. Detaljni pregled svrha obrade, pravnih osnova, kategorija podataka i rokova čuvanja nalazi se u Poglavlju II.

Ako se obrada temelji na vašoj privoli imate pravo u bilo kojem trenutku povući privolu. O povlačenju privole potrebno je obavijestiti voditelja obrade na e-mail: [email protected] ili na adresu Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac. Takvo povlačenje neće utjecati na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina povlačenja.

Kada nam date privolu vezanu uz korištenje kolačića putem istih možemo prikupljati:

informacije o vašoj posjeti, uključujući stranice koje posjetite prije i poslije naših stranica i proizvode koje ste pregledali ili tražili,
dužinu posjete određenoj stranici, interakciju s njom i način odlaska sa stranice,
tehničke informacije, tip i verziju preglednika koji koristite,
uređaj koji koristite, lokaciju i podešavanja vremena, dodatke preglednika, operativni sustav i platformu.

Molimo vas da obratite pažnju na obvezan obim podataka koji vas tražimo (označeno *) jer u slučaju da kupac odnosno korisnik ne pruži tražene informacije koje su određene kao obvezne da bi izvršili za vas traženu ili očekivanu aktivnost, nažalost, neće vam biti dopušteno uključivanje u istu, bez traženih podataka aktivnost neće biti tehnički provediva.

Ne prikupljamo podatke o djeci. Uvjerimo li se kako su takvi podaci preneseni nama bez pristanka roditelja ili skrbnika djece mlađe od 16 godina, uklonit ćemo ih bez odgađanja. Maloljetnici mlađi od 16 godina ne smiju koristiti www.ljekarne-prima-farmacia.hr u svrhu registracije i/ili naručivanja proizvoda. Kupnju u ime maloljetnika mogu izvršiti isključivo njihovi zakonski zastupnici.

Obrada osobnih podataka u procesu plaćanja kreditnim i debitnim karticama

PRIMA FARMACIA u trenutku plaćanja na stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr, kao uvjet
plaćanja proizvoda kreditnim ili debitnim karticama traži od kupca podatke za aktivaciju procesa
plaćanja. Dostupni načini plaćanja su: bankovnom doznakom (virmanom) ili internet bankarstvom,
plaćanjem pouzećem, te kreditnom ili debitnom karticom (Visa, Mastercard, Maestro, American
Express, Diners, Discover).
Vezano uz uslugu naplate karticama koristimo vanjskog pružatelja usluge procesiranja i naplate
putem CorvusPay (Corvus Info d.o.o.) i T-Com PayWay (Hrvatski Telekom d.d.) platnih sustava. Oba
pružatelja primjenjuju SSL 128-bit enkripciju, PCI DSS standarde sigurnosti te koriste 3D Secure
sustav autorizacije.
Važno je naglasiti kako PRIMA FARMACIA ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti
obrađuje osobne podatke unesene u svrhu procesiranja i naplate kartica. Svi podaci o karticama
obrađuju se isključivo od strane platnog pružatelja, u skladu s PCI DSS standardima sigurnosti.
PRIMA FARMACIA upozorava kupce da brinu o podacima navedenim na kartici kako ti podaci ne bi
bili dostupni trećim osobama te kako ne bi bili zlouporabljeni.

Dakle, da sažmemo sve navedeno, vaše osobne podatke uglavnom prikupljamo izravno od vas bilo
da biste sklopili s nama ugovor, da bismo izvršili radnju na vaš zahtjev, kada naručite određene
proizvode ili ispunite određeni obrazac ili kada želite primati naš newsletter te biti naš registrirani
korisnik.
Mi ne koristimo vaše osobne podatke u marketinške svrhe osim ako nam ne kažete da se s time
slažete. Ako želite da vam pošaljemo detalje o našim proizvodima, uslugama, ponudama i
promocijama, molimo da date privolu prilikom pretplate na newsletter.
Prema vašim osobnim podacima odnosimo se kao prema povjerljivim podacima, a pravilno ih štiti
PRIMA FARMACIA i/ili naši pouzdani partneri.

II. Pregled svrha obrade osobnih podataka

U skladu s čl. 13. st. 1. t. (c) i (d) te st. 2. t. (a) Opće uredbe o zaštiti podataka, u nastavku je naveden pregled svrha u koje PRIMA FARMACIA obrađuje vaše osobne podatke, pravne osnove obrade, kategorije podataka, primatelja podataka te rokova čuvanja.

Online kupnja — izvršenje ugovora o kupoprodaji putem web shopa

Pravna osnova: Izvršenje ugovora

Kategorije podataka: Ime, prezime, adresa, e-mail, telefon, adresa dostave, način plaćanja

Primatelji: CorvusPay, T-Com PayWay (plaćanje); GLS, BoxNow (dostava); Marker d.o.o. (web platforma)

Rok čuvanja: 11 godina (računi — Opći porezni zakon); ostalo do izvršenja ugovora

Kupnja u ljekarnama — izvršenje ugovora o kupoprodaji u poslovnici

Pravna osnova: Izvršenje ugovora

Kategorije podataka: Ime, prezime (za R-1 račun: OIB, naziv tvrtke, sjedište)

Primatelji: —

Rok čuvanja: 11 godina (računi — Opći porezni zakon)

Registracija korisničkog računa na web stranici

Pravna osnova: Izvršenje ugovora / poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora

Kategorije podataka: Ime, prezime, e-mail, lozinka, adresa, telefon

Primatelji: Marker d.o.o. (web platforma)

Rok čuvanja: Do brisanja računa od strane korisnika ili do 3 godine neaktivnosti

Newsletter — slanje marketinških obavijesti

Pravna osnova: Privola

Kategorije podataka: E-mail, ime, prezime, telefon (opcionalno)

Primatelji: Marker d.o.o. (web platforma)

Rok čuvanja: Do povlačenja privole

Program vjernosti — Klub vjernih kupaca

Pravna osnova: Izvršenje ugovora (uvjeti programa)

Kategorije podataka: Ime, prezime, e-mail, telefon, povijest kupnji, bodovi, razina popusta

Primatelji: Marker d.o.o. (web platforma)

Rok čuvanja: Do prestanka članstva / povlačenja privole za marketing

Korisnička podrška — odgovaranje na upite

Pravna osnova: Legitimni interes (kvaliteta usluge)

Kategorije podataka: Ime, prezime, e-mail, telefon, sadržaj upita

Primatelji: —

Rok čuvanja: Do rješenja upita + 2 godine

Prigovori potrošača i reklamacije

Pravna osnova: Zakonska obveza sukladno Zakonu o zaštiti potrošača

Kategorije podataka: Ime, prezime, adresa, e-mail, podaci o računu, opis prigovora

Primatelji: —

Rok čuvanja: 2 godine od rješenja prigovora

Jednostrani raskid ugovora

Pravna osnova: Zakonska obveza sukladno Zakonu o zaštiti potrošača

Kategorije podataka: Ime, prezime, OIB, adresa, e-mail, podaci o narudžbi i računu

Primatelji: —

Rok čuvanja: 1 godina od izvršenja raskida

Nagradne igre

Pravna osnova: Privola

Kategorije podataka: E-mail adresa, ime, prezime

Primatelji: Intuit Inc. – Mailchimp (The Rocket Science Group LLC, SAD)

Rok čuvanja: Do povlačenja privole

Videonadzor poslovnica i skladišta

Pravna osnova: Legitimni interes

Kategorije podataka: Fizionomija, kretanje, slikovni zapis

Primatelji: —

Rok čuvanja: Najduže 51 dan

Kolačići — funkcionalni i analitički

Pravna osnova: Nužni kolačići – zakonska osnova; ostali kolačići – privola

Kategorije podataka: IP adresa, tehnički podaci, postavke preglednika, ponašanje na stranici

Primatelji: Marker d.o.o. (web platforma)

Rok čuvanja: Ovisno o vrsti kolačića; privola 1 godinu

Društvene mreže — interakcije putem Facebooka, Instagrama, YouTubea i TikToka

Pravna osnova: Legitimni interes

Kategorije podataka: Podaci iz profila, sadržaj poruka i objava

Primatelji: Meta Platforms Ireland Ltd.; Google Ireland Ltd.; TikTok Technology Ltd.

Rok čuvanja: Ne pohranjujemo dodatno osim u svrhe iz ovih Pravila

Recenzije proizvoda

Pravna osnova: Legitimni interes (kvaliteta usluge)

Kategorije podataka: Korisničko ime, sadržaj recenzije

Primatelji: Marker d.o.o. (web platforma)

Rok čuvanja: Do brisanja računa ili na zahtjev ispitanika

Izdavanje R-1 računa

Pravna osnova: Zakonska obveza

Kategorije podataka: OIB, naziv tvrtke, sjedište, PDV ID

Primatelji: —

Rok čuvanja: 11 godina

Ostvarivanje prava ispitanika (zahtjevi za pristup, brisanje, ispravak i dr.)

Pravna osnova: Zakonska obveza

Kategorije podataka: Ime, prezime, e-mail, sadržaj zahtjeva, dokaz identiteta

Primatelji: —

Rok čuvanja: Trajno (dokaz usklađenosti)

Obrada osobnih podataka u procesu plaćanja kreditnim i debitnim karticama

Vezano uz uslugu naplate karticama koristimo vanjskog pružatelja usluge procesiranja i naplate putem CorvusPay (Corvus Info d.o.o.) i T-Com PayWay (Hrvatski Telekom d.d.) platnih sustava. Oba pružatelja primjenjuju SSL 128-bit enkripciju, PCI DSS standarde sigurnosti te koriste 3D Secure sustav autorizacije.

Važno je naglasiti kako PRIMA FARMACIA ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje osobne podatke unesene u svrhu procesiranja i naplate kartica. Svi podaci o karticama obrađuju se isključivo od strane platnog pružatelja, u skladu s PCI DSS standardima sigurnosti.

PRIMA FARMACIA upozorava kupce da brinu o podacima navedenim na kartici kako ti podaci ne bi bili dostupni trećim osobama te kako ne bi bili zlouporabljeni.

Mi ne koristimo vaše osobne podatke u marketinške svrhe osim ako nam ne kažete da se s time slažete. Ako želite da vam pošaljemo detalje o našim proizvodima, uslugama, ponudama i promocijama, molimo da date privolu prilikom pretplate na newsletter.

Prema vašim osobnim podacima odnosimo se kao prema povjerljivim podacima, a pravilno ih štiti PRIMA FARMACIA i/ili naši pouzdani partneri.

III. Koja prava na privatnost imate?

Sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka, u bilo kojem trenutku imate pravo od PRIMA FARMACIJE zatražiti sljedeće:

Pravo pristupa

PRIMA FARMACIJU možete pitati koje vaše osobne podatke koristi, a možete i tražiti pristup tim osobnim podacima. Imate pravo znati svrhu obrade, koje kategorije vaših osobnih podataka čuvamo, tijela ili kategorije tijela s kojima vaše osobne podatke dijelimo, razdoblje zadržavanja podataka, kao i izvor podataka u slučaju kada se podaci neizravno prikupljaju. Možete nas kontaktirati ukoliko želite kopiju nekih ili svih osobnih podataka koje čuvamo o vama.

Pravo na ispravak

Želimo da su vaše osobne informacije točne i ažurne. Možete nas tražiti da ispravimo ili uklonimo informacije koje mislite da su netočne ili zastarjele.

Pravo na brisanje

Možete tražiti od PRIMA FARMACIJE da zaustavi obradu ili čak brisanje vaših osobnih podataka. Ukoliko vaše osobne podatke trebamo za obavljanje neke ugovorne obveze prema vama, PRIMA FARMACIA bi mogla prestati biti sposobna za izvršenje takvih ugovornih obveza. Također, ukoliko su vaši osobni podaci potrebni kako bi mogli ostvariti određene zakonske obveze (npr. porezne obveze), vaš zahtjev se možda neće moći ostvariti.

Pravo na ograničavanje obrade

Ukoliko želite pobijati točnost podataka, ili više ne trebamo osobne podatke za svrhu obrade, ali su oni vama potrebni za uspostavljanje, izvršenje ili obradu pravnih zahtjeva ili ste se protivili obradi po osnovi koju smatramo legitimnom, imate pravo tražiti ograničavanje obrade osobnih podataka.

Pravo na prigovor

Imate pravo na prigovor obradi osobnih podataka koja se temelji na legitimnom interesu. U slučaju prigovora na obradu u svrhe izravnog marketinga, vaši osobni podaci neće se više obrađivati u tu svrhu.

Pravo na prenosivost podataka

Ukoliko se obrada temelji na vašem pristanku ili na ugovoru i provodi se automatiziranim sredstvima, imate pravo tražiti od PRIMA FARMACIJE prijenos podataka drugom voditelju obrade u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.

Kako biste ostvarili bilo koje od gore navedenih prava molimo koristite kontakt podatke iz uvodnog dijela ovih Pravila. PRIMA FARMACIA će postupiti po vašem zahtjevu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana od zaprimanja zahtjeva.

Ako niste zadovoljni kako smo prikupili ili upotrijebili vaše osobne podatke, možete podnijeti formalnu pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10 000 Zagreb, www.azop.hr.

IV. Gdje se čuvaju vaši osobni podaci?

Osobne podatke koje prikupimo o vama čuvamo u sigurnom okruženju. Vaši osobni podaci su zaštićeni od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, uporabe, izmjena ili uništenja od strane bilo koje organizacije ili pojedinca. Prikupljeni podaci su u elektroničkom obliku i zaštićeni SSL certifikatom koji enkriptira podatke i tako osigurava da se komunikacija između računala kupca odnosno korisnika i PRIMA FARMACIJE odvija sigurnim protokolom.

Obrađeni podaci pohranjuju se u prostorijama voditelja obrade i IT sustavima. Podaci prikupljeni putem web trgovine pohranjuju se na servere naših pouzdanih davatelja usluga koji se nalaze na području Europske unije. Prijenos osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora ne vrši se, osim u slučaju korištenja usluga trećih strana opisanih u ovim Pravilima (Google Analytics, Mailchimp, Meta Pixel) za koje je osigurana odgovarajuća razina zaštite putem EU-U.S. Data Privacy Frameworka.

PRIMA FARMACIA će osigurati da se osobni podaci drže na sigurnom mjestu (koje uključuje razumnu administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka), kojem mogu pristupiti samo ovlaštene osobe. Sve ovlaštene osobe potpisuju izjavu o povjerljivosti.

Prikupljeni podaci za svrhe navedene u ovim Pravilima bit će pohranjeni samo onoliko dugo koliko je to potrebno za ispunjenje navedenih svrha, sukladno rokovima navedenim u tablici u Poglavlju II.

Uz sve navedeno, važno je istaknuti sljedeće: ukoliko je pokrenut sudski, upravni ili izvansudski postupak, osobni se podaci mogu pohraniti do kraja takvog postupka, uključujući i moguće razdoblje za izjavljivanje pravnih lijekova.

V. Razmjenjuje li PRIMA FARMACIA podatke s trećim osobama?

Zaštita privatnosti nam je važna, stoga nikada nećemo dijeliti vaše osobne podatke s trećim osobama osim u svrhe opisane u ovim Pravilima. O dijeljenju i prijenosu podataka uvijek ćemo vas obavijestiti.

PRIMA FARMACIA surađuje s drugim kompanijama koje pružaju određene usluge potrebne za funkcioniranje web shopa i izvršavanje narudžbi. Podaci se dijele isključivo u mjeri potrebnoj za pružanje tražene usluge.

Vaše osobne podatke možemo dijeliti sa sljedećim primateljima:

pružatelji platnih usluga — CorvusPay (Corvus Info d.o.o.) i T-Com PayWay (Hrvatski Telekom d.d.) za procesiranje kartica i plaćanja,
kurirske službe za dostavu narudžbi — General Logistics Systems (GLS) d.o.o. Croatia,
operater paketomata — BoxNow za dostavu na paketomate,
pružatelj usluga izrade i održavanja web stranice — Marker d.o.o.

Sve prije navedeno znači da ponekad dijelimo vaše osobne podatke s našim pouzdanim partnerima, koristeći sigurne IT sustave. Kada tako postupamo podaci se prenose na servere koji se nalaze u EU ili u zemlji koja osigurava adekvatnu razinu zaštite u skladu s EU zakonodavstvom.

U nekim slučajevima, naši partneri koji pružaju usluge u ime ili za PRIMA FARMACIU mogu vaše podatke obraditi izvan Europske unije. Međutim, ugovori koje sklapamo s takvim subjektima obvezuju ih da vašim podacima postupaju sa posebnim sigurnosnim mjerama u skladu s propisima na snazi u državama članicama Europske unije.

Važno je naglasiti kako ne prenosimo vaše osobne podatke izvan EEA ako nisu propisane i ne primjenjuju se odgovarajuće mjere zaštite, koje uključuju: (1) odluku Europske komisije o adekvatnosti u vezi s tom zemljom ili zemljama; ili (2) odgovarajuća i odobrena korporativna pravila (BCR); ili (3) ugovor u skladu sa standardnim ugovornim klauzulama (SCC) koje je odobrila Europska komisija uz adekvatne mjere zaštite.

Ugovori koje sklapamo s pravnim subjektima koji se nalaze izvan EU-a odnosno EEA obvezuju ih da s vašim podacima postupaju s posebnim sigurnosnim mjerama u skladu s propisima na snazi u državama članicama Europske unije.

Svrhe u koje dijelimo podatke s našim pouzdanim partnerima su na primjer, potrebe obrade plaćanja, isporuke (dostave), održavanja web stranice, oglašavanja i druge usluge vezane uz funkcioniranje web shopa. Ti davatelji usluga su dužni, prema relevantnim ugovorima, koristiti podatke koji su im povjereni samo u skladu s našim smjernicama i isključivo u svrhu koju smo strogo odredili. Također, obvezujemo ih da adekvatno zaštitite vaše podatke i da ih smatraju poslovnom tajnom.

Jednom godišnje radimo reviziju svih naših partnera kako bi znali da je zaštita vaših osobnih podataka i dalje na zahtijevanoj razini te da je u skladu sa važećim propisima.

VI. Korištenje društvenih mreža i drugih alata

PRIMA FARMACIA koristi poslovne profile na sljedećim društvenim mrežama:

Facebook: facebook.com/primafarmacia
Instagram: instagram.com/ljekarneprimafarmacia
YouTube: youtube.com/channel/UClcKp44O4sTqUrTHlgZb4LA
TikTok: tiktok.com/@ljekarneprimafarmacia

Sukladno presudi Suda Europske unije u predmetu C-210/16 (Wirtschaftsakademie), PRIMA FARMACIA i operateri društvenih mreža (Meta Platforms Ireland Ltd., Google Ireland Ltd., TikTok Technology Ltd.) smatraju se zajedničkim voditeljima obrade za osobne podatke koji se obrađuju putem interakcija korisnika na društvenim mrežama (posjete poslovnim stranicama, komentari, poruke, statistički podaci o publici).

PRIMA FARMACIA odnosno odgovorne osobe imenovane od strane PRIMA FARMACIJE imaju uvid u poruke i/ili objave na spomenutim društvenim mrežama, međutim osobne podatke prikupljene putem istih, osobito one sadržane u porukama, PRIMA FARMACIA ne pohranjuje te dodatno ne obrađuje osim u svrhe navedene u ovim Pravilima.

Ova se Pravila ne primjenjuju na usluge i treće strane koje imaju zasebna pravila o privatnosti, međutim sukladno propisima vezanim uz zaštitu osobnih podataka PRIMA FARMACIA je dužna obavijestiti svoje korisnike i o podacima koje prikupljaju treće strane pružajući svoje usluge.

Više o pravilima privatnosti operatera društvenih mreža:

Meta (Facebook/Instagram): https://www.facebook.com/policy.php
Google (YouTube, Google Analytics): https://policies.google.com/privacy?hl=hr
TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy

VII. Koliko dugo ćemo zadržati vaše osobne podatke?

PRIMA FARMACIA neće zadržati vaše osobne podatke dulje od razdoblja za koje su podaci potrebni kako bi se ispunila svrha njihovog korištenja. Detaljni rokovi čuvanja po svrsi obrade navedeni su u tablici u Poglavlju II. ovih Pravila.

Za vašu lakšu referencu, ključni rokovi su:

postavke o vašim odabirima kolačića čuvat ćemo godinu dana nakon čega ćemo vas ponovno zatražiti privolu,
dokaze da smo vam ostvarili neko od vaših prava odnosno da smo vam odgovorili na neki od vaših upita i/ili zahtjeva čuvat ćemo trajno,
podatke o vašoj adresi elektroničke pošte (e-mail) koji nam ostavite u svrhu slanja newslettera čuvat ćemo do povlačenja vaše privole,
podatke o narudžbama i računima čuvat ćemo 11 godina sukladno Općem poreznom zakonu,
podatke o reklamacijama i prigovorima čuvat ćemo 2 godine od rješenja reklamacije,
podatke o jednostranom raskidu ugovora čuvat ćemo 1 godinu od izvršenja raskida,
podatke vezane uz program vjernosti (Klub vjernih kupaca) čuvat ćemo do prestanka članstva odnosno do povlačenja privole,
podatke vezane uz nagradne igre čuvat ćemo 5 godina,
snimke videonadzora čuvat ćemo najduže 51 dan.

Ukoliko vas zanimaju dodatni detalji o rokovima čuvanja, možete kontaktirati voditelja obrade na [email protected].

VIII. Za što ćemo koristiti vaše podatke?

Kako smo i ranije naveli možemo koristiti vaše osobne podatke na nekoliko različitih načina, uglavnom za obavljanje naših ugovornih obveza prema vama, ali ponekad i za poboljšanje vašeg iskustva kupnje, direktni marketing ili iz sigurnosnih razloga.

Svrhe u koje koristimo vaše podatke opisane su ovim Pravilima i detaljno navedene u tablici u Poglavlju II. Ukoliko se vaši podaci budu obrađivali u druge svrhe bit ćete obaviješteni prije provođenja takve (nove) obrade.

Obrada naloga i pružanje usluga

Kada obavite kupnju putem web stranice www.ljekarne-prima-farmacia.hr ili u našim ljekarnama, ovisno o slučaju, možda ćemo zatražiti da date određene osobne podatke koji su potrebni za pravilnu obradu vaše kupnje. Kako bi osigurali da su osobne i financijske informacije točne, koristimo pouzdane platne sustave trećih osoba (CorvusPay, T-Com PayWay) kako bi osigurali da je vaša uplata sigurna.

Kako bi osigurali da se proizvodi koje kupite kod nas dostave na ispravnu adresu, vaše osobne podatke koji su potrebni za pružanje pojedinih usluga dijelimo s pouzdanim vanjskim partnerima (npr. vaše ime, adresa dostave, broj telefona i e-mail adresa za obavijesti o statusu pošiljke).

Usluga kupaca

Ako se obratite našoj korisničkoj podršci putem e-maila [email protected] ili telefonski na +385 21 674 358, trebaju nam vaši kontakt podaci kako bismo riješili problem s kojim nam se obraćate. Podatke koje nam ustupite koristit će se samo za ovu namjenu.

Klub vjernih kupaca

PRIMA FARMACIA nudi program vjernosti — Klub vjernih kupaca. Članstvo se stječe registracijom u poslovnici (fizička kartica), online pri kupnji (virtualna kartica) ili registracijom na web stranici. Sustav bodovanja: 1 EUR = 7,53450 bodova. Za 250 prikupljenih bodova ostvarujete 10% popust na sljedeću kupnju.

Za potrebe provođenja programa vjernosti obrađujemo: ime, prezime, e-mail adresu, broj telefona, povijest kupnji, prikupljene bodove i razinu popusta. Pravna osnova za obradu navedenih podataka je privola koju dajete prilikom registracije u program. Kao član Kluba vjernih kupaca povremeno ćemo vam slati marketinške poruke o pogodnostima, akcijama i novostima vezanim uz program vjernosti. Privolu za članstvo i primanje marketinških poruka možete povući u svakom trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

PRIMA FARMACIA vam želi poslati informacije o našim aktivnostima, novostima i ponudama za koje bi mogli biti zainteresirani. Imajte na umu da u svakom trenutku možete odustati od primanja istih. Za prijavu na newsletter PRIMA FARMACIA prikuplja i obrađuje: ime, prezime i e-mail adresu.

Videonadzor

PRIMA FARMACIA u svojim poslovnicama (Ljekarna Vrgorac, Hrvatskih velikana 19 i Ljekarna Brela, Biokovska 1) te na adresi sjedišta koristi sustav videonadzora. Na ulazu u perimetar snimanja kao voditelj obrade PRIMA FARMACIA će vas obavijestiti o snimanju putem obavijesti koja sadrži naziv voditelja obrade, kontakt podatke, svrhu i pravnu osnovu obrade, te informaciju o pravu pristupa snimkama.

Sustavom videonadzora obrađuju se podaci kao što su vaša fizionomija, kretanje i slikovni zapis. Sustav videonadzora koristi se radi zaštite imovine i sigurnosti kako radnika tako i drugih koji posjećuju naše poslovnice, a snimke se čuvaju u maksimalnom trajanju od 51 dan.

Pravni osnov obrade u odnosu na posjetitelje je legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a), dok je u odnosu na naše radnike izvršenje obveza koje proizlaze iz propisa o zaštiti na radu (čl. 6. st. 1. t. (c) GDPR-a).

www.ljekarne-prima-farmacia.hr

Vaši podaci mogu biti prikupljeni i prilikom posjeta stranici voditelja obrade. Podaci će se obrađivati samo u točno određene svrhe, o čemu ćemo Vas obavijestiti u trenutku kada posjetite web stranicu voditelja obrade (npr. za provođenje online prodaje, za spremanje košarice koju ste stvorili, itd.). U slučaju da ne želite da se Vaši podaci, svi ili određeni, prikupljaju u ovu svrhu možete ograničiti njihovo korištenje ili u potpunosti onemogućiti korištenje istih.

IX. Kolačići

Za održavanje web stranice i osiguravanje njene funkcionalnosti voditelj obrade koristi tehnologiju općenito poznatu kao „kolačiće“.

Kolačić je mala tekstna datoteka koja se pohranjuje na računalo ili mobilni uređaj pri posjetu određenom web-mjestu. S pomoću kolačića web-mjesto pamti vaše radnje i željene postavke.

Obrađujemo kolačiće samo uz vaš pristanak. Možete prihvatiti, prihvatiti djelomično ili odbiti korištenje kolačića. Međutim, napominjemo kako neke od značajki naše web stranice možda neće funkcionirati bez kolačića.

Možete pronaći više informacija o kolačićima u Pravilima o korištenju kolačića (cookies).

X. Druge web stranice

www.ljekarne-prima-farmacia.hr web stranice mogu sadržavati linkove za web-lokacije trećih strana.

Ova Pravila primjenjuju se samo na ovu web stranicu pa prilikom povezivanja s drugim web stranicama, upućujemo vas da pročitate njihova pravila privatnosti.

XI. Marketing

PRIMA FARMACIA željela bi vam poslati informacije o našim proizvodima i uslugama za koje bi mogli biti zainteresirani. Međutim, marketinški materijal dopušteno nam je slati samo ako se vi odlučite za to te nam date privolu. Imajte na umu da čak i ako ste pristali primati naše marketinške poruke, možete u bilo kojem trenutku odustati od primanja marketinških poruka. Ako više ne želite da vas kontaktiramo u marketinške svrhe, molimo vas izaberite tu opciju na kraju naše marketinške poruke (e-mail/newsletter) ili nam pošaljite mail na [email protected].

Svakako vas molimo da vodite računa da vam ponude i obavijesti i/ili zanimljive članke možemo slati i na temelju legitimnog interesa ukoliko ste naš vjerni korisnik ili kupac. U slučaju slanja obavijesti, ponuda i newslettera na temelju legitimnog interesa uvijek ćemo vam na kraju te obavijesti omogućiti odjavu odnosno prigovor na obradu.

XII. Automatsko odlučivanje i profiliranje

PRIMA FARMACIA vas obavještava da ne donosi odluke koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila, koje bi za vas proizvodile pravne učinke ili bi na sličan način značajno utjecale na vas (čl. 22. GDPR-a).

XIII. Stupanje na snagu te promjene pravila o privatnosti

Ova Pravila objavit će se na web stranici.

Ova Pravila privatnosti PRIMA FARMACIA može izmijeniti u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta na stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr.

Izmjene ovih Pravila privatnosti stupaju na snagu odmah nakon objave na stranici www.ljekarne-prima-farmacia.hr.

Pravila su zadnji puta revidirana: 12.03.2026.