Izjava o pristupačnosti
(webshop ljekarne-prima-farmacia.hr)
Sadržaj
1. Uvod
Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia (u daljnjem tekstu: Društvo) posvećena je osiguravanju digitalne pristupačnosti svojih mrežnih stranica i usluge elektroničke trgovine za sve korisnike, uključujući osobe s invaliditetom. Društvo prepoznaje da pristupačnost digitalnih sadržaja i funkcionalnosti predstavlja važan element ravnopravnog sudjelovanja korisnika u digitalnom okruženju te da izravno utječe na mogućnost samostalnog korištenja usluga e-trgovine.
U praksi to znači da Društvo nastoji primjenjivati načela univerzalnog dizajna (design for all) prilikom dizajniranja, razvoja i održavanja webshopa, uz uvažavanje međunarodno priznatih standarda pristupačnosti. Društvo kontinuirano radi na prepoznavanju i uklanjanju digitalnih prepreka, uz cilj da niti jednom korisniku sadržaji i funkcionalnosti webshopa ne budu nedostupni zbog invaliditeta ili posebnih potreba. Pristupačnost se u okviru Društva promatra kao kontinuirani proces, a ne jednokratna aktivnost, te se namjerava sustavno integrirati u razvojne i uredničke procese.
2. Pravna osnova
Ova izjava o pristupačnosti izrađena je uzimajući u obzir sljedeće propise i standarde, koji postavljaju obveze i smjernice za osiguravanje digitalne pristupačnosti:
Direktiva (EU) 2019/882 Europskog parlamenta i Vijeća od 17. travnja 2019. o zahtjevima pristupačnosti za proizvode i usluge (Europski akt o pristupačnosti), kojom se utvrđuju obveze pristupačnosti za određene proizvode i usluge u privatnom sektoru, uključujući usluge e-trgovine. Obveze iz navedene Direktive primjenjuju se od 28. lipnja 2025. godine.
Nacionalni propisi Republike Hrvatske kojima se prenosi i provodi Direktiva (EU) 2019/882; Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga NN 89/2025
Smjernice za pristupačnost mrežnog sadržaja (WCAG) 2.1, razine A i AA; Web Content Accessibility Guidelines
Europska norma EN 301 549 – Zahtjevi pristupačnosti za ICT proizvode i usluge, koja u velikoj mjeri obuhvaća kriterije WCAG 2.1 razine AA te predstavlja temelj za pretpostavku sukladnosti sa zahtjevima Europskog akta o pristupačnosti.
Primjena navedenih smjernica i norme omogućuje sustavan pristup ispunjavanju zakonskih obveza u području digitalne pristupačnosti.
3. Opseg primjene izjave
Ova izjava o pristupačnosti primjenjuje se na webshop dostupan na mrežnoj adresi:
https://ljekarne-prima-farmacia.hr
Izjava obuhvaća sadržaje i funkcionalnosti potrebne za korištenje webshopa, uključujući pregled proizvoda (dodataka prehrani, dermokozmetike, kozmetike, medicinskih pomagala i proizvoda za mame i bebe), odabir varijanti proizvoda, dodavanje u košaricu, upravljanje košaricom, proces naručivanja, kao i funkcionalnosti povezane s plaćanjem.
Izuzeća od opsega: Izjava se ne odnosi na sadržaje izvan navedene domene ili na sadržaje i komponente trećih strana nad kojima Društvo nema potpunu kontrolu (primjerice, određene integracije vanjskih pružatelja usluga, uključujući platne servise poput CorvusPay/PayWay sustava), osim u mjeri u kojoj je moguće ugovorno i tehnički utjecati na njihovu pristupačnost. Također, pojedini sadržaji koji su arhivirani ili objavljeni prije značajnijih prilagodbi mogu imati ograničenja pristupačnosti; Društvo će, gdje je moguće, takve sadržaje revidirati u sklopu redovnih revizija.
4. Trenutno stanje pristupačnosti
4.1. Stupanj usklađenosti
Webshop ljekarne-prima-farmacia.hr trenutačno je djelomično usklađen sa zahtjevima WCAG 2.1 razine AA i odgovarajućim zahtjevima pristupačnosti koji proizlaze iz Europskog akta o pristupačnosti.
Usklađenost je djelomična zbog neusklađenosti i izuzetaka navedenih u nastavku. Procjena je provedena metodom kombinirane evaluacije, koja je uključivala automatiziranu provjeru HTML strukture i semantike te ručnu provjeru ključnih korisničkih tokova u procesu kupnje, s posebnim naglaskom na operabilnost putem tipkovnice.
4.2. Identificirane neusklađenosti i prepreke
4.2.1. Nedostatak semantičke HTML strukture i hijerarhije naslova
Analizom je utvrđeno da stranici nedostaju ključni HTML5 landmark elementi: nema elementa <header>, nema <main>, nema <nav> (navigacijski izbornik je implementiran bez odgovarajućeg semantičkog elementa), nema <section> i nema <article>. Također, stranica nema niti jedan <h1> naslov – svi naslovi su <h2>, čime se potpuno narušava hijerarhija naslova koju čitači zaslona koriste za navigaciju. Navedeno otežava orijentaciju korisnicima pomoćnih tehnologija te predstavlja značajnu prepreku u razumijevanju strukture sadržaja.
(WCAG 2.1 kriterij 1.3.1 – Informacije i odnosi – neispunjen; WCAG 2.1 kriterij 2.4.6 – Naslovi i oznake – neispunjen)
4.2.2. Tekstualne zamjene za netekstualni sadržaj
Od ukupno 109 slika na naslovnoj stranici, 106 ima prazan atribut alt="". Pri tome se 53 slike nalaze unutar linkova koji nemaju nikakav drugi tekst, što znači da su ti linkovi nepristupačni čitačima zaslona jer ne komuniciraju ni svrhu ni odredište linka. Zahvaćeni su slike proizvoda, promotivni banneri, logotipi brendova te kartice kategorija. Nadalje, na stranici je identificirana 71 ikona korištena putem icon fontova (CSS klasa icon-*), od kojih nijedna nema aria-label, aria-hidden="true" niti sr-only tekst. Među njima su i zvjezdice za ocjene proizvoda (70 elemenata) bez ikakve tekstualne alternative.
(WCAG 2.1 kriterij 1.1.1 – Netekstualni sadržaj – neispunjen; WCAG 2.1 kriterij 2.4.4 – Svrha poveznice – neispunjen za zahvaćene linkove)
4.2.3. Mehanizam za preskakanje ponavljajućeg sadržaja
Na stranicama webshopa nedostaje mehanizam koji korisnicima tipkovnice omogućuje preskakanje ponavljajućih navigacijskih elemenata i izravni pristup glavnom sadržaju (tzv. "skip link"). S obzirom na složenost navigacije s desecima linkova i mega-izbornicima s opsežnom strukturom kategorija i potkategorija, korisnici tipkovnice moraju prolaziti kroz sve navigacijske elemente na svakoj stranici prije pristupa željenom sadržaju, što predstavlja ozbiljan problem za operabilnost.
(WCAG 2.1 kriterij 2.4.1 – Preskoči blokove – neispunjen)
4.2.4. Ime, uloga, vrijednost interaktivnih elemenata
Utvrđeno je da cijela stranica koristi svega 2 ARIA atributa (jedan role="alert" i jedan role="presentation"), što je izuzetno malo za stranicu s više od 300 interaktivnih elemenata. Nema aria-expanded za mega-izbornike, nema aria-current za aktivnu stranicu, nema aria-label za navigacijske regije. Gumb za slanje pretrage nema vidljiv tekst, aria-label niti title, a gumbi za promjenu količine proizvoda (+/−) nemaju aria-label koji bi opisao njihovu funkciju. Dinamički sadržaj poput ažuriranja košarice ili obavijesti nije najavljen korisnicima pomoćnih tehnologija.
(WCAG 2.1 kriterij 4.1.2 – Ime, uloga, vrijednost – neispunjen)
4.2.5. Oznake polja obrazaca i polje za pretraživanje
Polje za pretraživanje proizvoda (input#search_q) nema <label>, nema aria-label, a forma nema role="search". Oslanja se isključivo na placeholder tekst koji nestaje pri unosu i koji čitači zaslona ne tretiraju uvijek kao oznaku. Nadalje, email polje u newsletter formi nema aria-describedby za poruke o pogreškama, nema aria-invalid za validaciju, a autocomplete atribut nije postavljen (trebao bi imati autocomplete="email"). Slične nepravilnosti potencijalno postoje i na obrascima za registraciju i dovršetak kupnje.
(WCAG 2.1 kriterij 3.3.2 – Oznake ili upute – djelomično neispunjen; WCAG 2.1 kriterij 1.3.5 – Identificiranje svrhe unosa – neispunjen)
4.2.6. Vidljivost fokusa
Pronađena su CSS pravila koja uklanjaju fokus indikator (outline: none / outline: 0) bez zamjenskog vizualnog indikatora fokusa. Nije pronađen :focus-visible CSS selektor. Korisnici koji se oslanjaju na navigaciju tipkovnicom ne mogu vidjeti gdje se nalaze na stranici prilikom navigacije, što onemogućuje učinkovito korištenje webshopa.
(WCAG 2.1 kriterij 2.4.7 – Vidljivost fokusa – neispunjen)
4.2.7. Carousel/slider bez kontrola pristupačnosti
Glavna hero sekcija naslovne stranice koristi Swiper slider. Navigacijske strelice i paginacijske točke nemaju aria-label atribute. Nije utvrđeno postoji li mogućnost zaustavljanja automatskog pokretanja. Unatoč 47 animiranih elemenata na stranici, nema CSS medijskog upita za prefers-reduced-motion, što znači da korisnici koji trebaju smanjeno gibanje nemaju tu mogućnost.
(WCAG 2.1 kriterij 2.2.2 – Zaustavi, pauziraj, sakrij – potencijalno neispunjen)
4.2.8. Linkovi koji se otvaraju u novom prozoru bez upozorenja
Linkovi prema društvenim mrežama (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok) koriste target="_blank" bez obavijesti korisniku da se otvaraju u novom prozoru ili kartici. Nedostaje im aria-label s tom informacijom.
(WCAG 2.1 kriterij 3.2.5 – Promjena na zahtjev – preporuka)
4.2.9. Elementi koji doprinose pristupačnosti
Tijekom procjene utvrđeni su i pozitivni elementi pristupačnosti: jezik stranice (lang="hr-HR") ispravno je definiran na razini HTML elementa, stranica ima opisni <title> element, prisutna je deklaracija viewport s initial-scale=1.0 koja omogućuje responzivni prikaz, temeljna veličina fonta od 16px predstavlja dobar standard za čitljivost, kontrastni omjer glavnih gumba iznosi 12,44:1 (što zadovoljava čak i AAA razinu), 99 od 109 slika koristi lazy loading, cookie banner nudi tri opcije s odvojenim kategorijama, a podnožje stranice koristi semantički <footer> element. Ovi elementi doprinose djelomičnoj usklađenosti i predstavljaju osnovu za daljnja poboljšanja.
4.3. Napomena o opsegu procjene
Procjena je provedena na reprezentativnim predlošcima i ključnim tokovima korištenja. Automatizirani alati ne mogu utvrditi sve aspekte pristupačnosti (osobito u pogledu dinamike korisničkog sučelja), zbog čega Društvo planira daljnje provjere nakon tehničkih zahvata i kroz periodične revizije.
5. Plan unaprjeđenja pristupačnosti
Društvo je izradilo plan unaprjeđenja pristupačnosti webshopa koji obuhvaća kratkoročne, srednjoročne i dugoročne mjere. Plan je usmjeren na uklanjanje prepreka koje izravno utječu na korištenje usluge e-trgovine te na integraciju pristupačnosti u redovne procese razvoja i održavanja.
5.1. Kratkoročne mjere (u razdoblju od 12 mjeseci)
5.1.1. Implementacija semantičke HTML strukture i hijerarhije naslova
Programerski tim će implementirati semantičke HTML5 landmark elemente (<header>, <nav>, <main>, <section>, <article>) na odgovarajuća područja stranice te uspostaviti logičnu hijerarhiju naslova (H1–H6) počevši od jednog <h1> naslova kao glavnog naslova stranice.
5.1.2. Dodavanje tekstualnih zamjena na netekstualni sadržaj
Slike unutar linkova koje trenutno nemaju tekstualnu alternativu bit će opskrbljene opisnim alt atributima. Za samostalne dekorativne slike zadržat će se prazan alt="" uz aria-hidden="true". Na funkcionalne ikone fontova dodat će se aria-label, na dekorativne aria-hidden="true", a za zvjezdice ocjena implementirat će se odgovarajuća tekstualna alternativa.
5.1.3. Implementacija mehanizma za preskakanje sadržaja
Društvo će implementirati "skip link" koji korisnicima tipkovnice omogućuje izravni pristup glavnom sadržaju stranice.
5.1.4. Dodavanje ARIA oznaka na ključne elemente
Programerski tim će dodati odgovarajuće ARIA atribute interaktivnim elementima, osobito u procesu kupnje, kako bi čitači zaslona mogli prepoznati njihovu ulogu i stanje. To uključuje dodavanje aria-label na gumbe bez vidljivog teksta (polje za pretraživanje, gumb za pretragu, gumbi za količinu), aria-expanded na mega-izbornike, aria-current na aktivnu stranicu te aria-label na navigacijske regije.
5.1.5. Popravak oznaka obrazaca
Polja obrazaca koja nemaju programski povezane oznake bit će ispravljena dodavanjem odgovarajućih label elemenata ili aria-label atributa. Polje za pretraživanje dobit će aria-label="Pretraži proizvode", a na formu za pretraživanje dodat će se role="search". Na relevantna polja obrazaca dodat će se odgovarajući autocomplete atributi.
5.2. Srednjoročne mjere (u razdoblju od 12 do 24 mjeseci)
5.2.1. Unaprjeđenje vizualnog fokusa
Uklonit će se blanket CSS pravila outline: none te će se implementirati dosljedan i jasno vidljiv prikaz fokusa na svim interaktivnim elementima putem :focus-visible selektora, uključujući gumbe, poveznice, polja obrazaca, navigacijske elemente i kontrole u košarici.
5.2.2. Sveobuhvatnija revizija interaktivnih komponenti
Provest će se detaljnija revizija komponenti korisničkog sučelja koje su kompleksnije (npr. filtriranje, sortiranje, karusel, modali, dinamičke obavijesti), s fokusom na ispravne nazive, uloge i vrijednosti elemenata, kompatibilnost s pomoćnim tehnologijama te predvidljivo ponašanje fokusa.
5.2.3. Poboljšanje pristupačnosti karusela i animacija
Kontrole karusela/slidera opskrbit će se odgovarajućim aria-label atributima te će se osigurati mogućnost zaustavljanja automatske rotacije. Implementirat će se @media (prefers-reduced-motion: reduce) pravilo koje smanjuje ili uklanja animacije za korisnike koji to zahtijevaju.
5.2.4. Uključivanje pristupačnosti u razvojni proces
Društvo će uspostaviti praksu provjere pristupačnosti pri svakoj značajnijoj izmjeni webshopa. To uključuje korištenje automatiziranih provjera u razvojnom ciklusu te uvođenje internog kontrolnog popisa (checkliste) za sadržajne i funkcionalne promjene.
5.2.5. Unutarnja edukacija relevantnih zaposlenika
Planira se interna edukacija za relevantne uloge (uređivanje sadržaja, dizajn, razvoj) o osnovnim načelima pristupačnosti, uključujući demonstraciju korištenja tipkovnice i čitača zaslona na ključnim tokovima webshopa.
5.3. Dugoročne mjere (24 mjeseci i dalje)
5.3.1. Kontinuirano praćenje i periodične revizije
Pristupačnost će se tretirati kao trajna obveza. Provest će se periodične revizije, najmanje jednom godišnje ili češće u slučaju značajnih izmjena webshopa.
5.3.2. Ažuriranje izjave o pristupačnosti
Izjava će se redovito revidirati kako bi odražavala stvarno stanje. Svaka značajna promjena u stupnju usklađenosti ili uvođenje novih funkcionalnosti bit će transparentno uneseno u izjavu.
5.3.3. Uključivanje korisničkih povratnih informacija
Društvo će poticati korisnike da prijavljuju poteškoće te će razmotriti uspostavu dodatnih mehanizama prikupljanja povratnih informacija kako bi se uočene prepreke prioritetno uklanjale.
5.3.4. Razmatranje vanjske evaluacije
Društvo će razmotriti angažman vanjskih stručnjaka za pristupačnost radi neovisne evaluacije, osobito nakon provedbe ključnih tehničkih zahvata i prije većih redizajna.
6. Podrška korisnicima i prijava nepristupačnog sadržaja
Društvo kontinuirano radi na poboljšanju pristupačnosti webshopa i želi surađivati s korisnicima. Ako tijekom korištenja webshopa primijetite poteškoće u pristupačnosti ili trebate informaciju u pristupačnom obliku, možete se obratiti Društvu putem:
E-pošta: [email protected]
Telefon: +385 (0) 21 674 358
Pošta (pisanim putem): Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia, Hrvatskih velikana 19, 21 276 Vrgorac, Republika Hrvatska
Putem navedenih komunikacijskih kanala Društvo će zaprimiti vaše primjedbe, pitanja ili zahtjeve te nastojati odgovoriti i/ili osigurati potrebne informacije u razumnom roku.
U prijavi je preporučljivo navesti:
(1) URL stranice ili sadržaja na koji se primjedba odnosi,
(2) opis problema,
(3) podatke za kontakt radi povratne informacije.
7. Postupak praćenja provedbe propisa
Ako korisnik smatra da Društvo nije adekvatno odgovorilo na prijavu nepristupačnog sadržaja ili da poduzete mjere nisu primjerene, imate pravo pokrenuti postupak nadzora nad provedbom propisa. U Republici Hrvatskoj, nadzor nad provedbom propisa o pristupačnosti provodi nadležno tijelo sukladno Zakonu o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/2025).
Ako niste zadovoljni odgovorom ili rješenjem Društva, korisnici se mogu obratiti nadležnom tijelu:
Državni inspektorat Republike Hrvatske
Web stranica: https://dirh.gov.hr
Društvo će u potpunosti surađivati s nadležnim tijelima u rješavanju eventualnih pritužbi te će poduzeti sve mjere kako bi otklonilo utvrđene nepravilnosti.
8. Datum objave izjave i revizije
Ova izjava o pristupačnosti sastavljena je i objavljena dana 12. ožujka 2026.
Izjava je pripremljena metodom kombinirane procjene, uključujući automatiziranu provjeru HTML strukture i semantike, kvantitativnu analizu elemenata pristupačnosti te ručnu provjeru ključnih aspekata pristupačnosti.
Izjava će se pregledavati najmanje jednom godišnje, a po potrebi i češće, kako bi informacije u njoj bile točne i ažurne.
9. Zaključak
Zdravstvena ustanova Ljekarne Prima Farmacia ostaje posvećena unaprjeđenju pristupačnosti webshopa. Društvo smatra da je osiguravanje digitalne pristupačnosti kontinuirani proces koji zahtijeva trajnu predanost, redovito testiranje i integraciju pristupačnosti u razvojne i organizacijske procese.
Društvo će poduzimati potrebne mjere radi postupnog uklanjanja utvrđenih prepreka te nastojati unaprijediti pristupačnost webshopa u skladu s WCAG 2.1 (AA) i normom EN 301 549, uz uvažavanje obveza koje su stupile na snagu 28. lipnja 2025. godine.